남동구청장, 건보공단 인천남동지사서 민원업무 체험…기관 협력 모색
건강보험 민원 현장을 직접 살핀 이병래 인천 남동구청장이 국민건강보험공단 인천남동지사와의 협력 필요성을 강조했다. 구민이 이용하는 보험·복지 행정서비스의 업무 흐름을 확인하고 양 기관 간 소통을 이어가기 위한 현장...
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남동구, 복합민원 상담 사전예약제 도입…44종 민원 대상
남동구가 민원 접수 전 관련 부서의 검토와 상담 일정을 조율하는 사전예약제를 도입해 구민의 반복 방문과 대기 부담을 줄이기로 했다. 상담 예약하면 관련 부서 일정 한 번에 조율 남동구는 27일 식품관련영업신고 등...
신선혜 연수구의원 “직업훈련은 취업까지 이어져야…사업별 채용 수요부터 확인”
신선혜 연수구의원이 송도 제2청사의 민원 인력 운영부터 지역 산업 맞춤형 직업훈련의 취업 연계, 취득세 감면 법인 사후관리까지 2027년도 주요 업무계획의 실행 가능성을 집중 점검했다.
영종구, 민원 응대 교육 140명 참여…전화 친절도 점검 앞두고 역량 강화
영종구가 직원 140여 명을 대상으로 민원 응대 교육을 실시하고 전화 친절도 점검에 나선다. 신설 행정구 출범 이후 늘어나는 민원 수요에 대응해 직원들의 소통 역량을 높이고, 실제 민원 서비스의 개선으로 이어지도록...
옹진군, 전 직원 민원 응대 교육…어르신 소통·반복민원 대응 강화
옹진군이 민원인의 특성과 상황에 맞춰 소통하는 행정서비스를 위해 전 직원을 대상으로 민원 응대 교육을 진행했다. 일회성 교육에 그치지 않고 자기학습과 민원 모니터링을 병행해 직원들의 대응 방식을 지속적으로...
남동구, 장기·불가 민원 구청장이 다시 살핀다…‘민원 소통의 날’ 매월 운영
남동구가 장기간 해결되지 않았거나 해결이 어렵다고 판단한 고충민원을 다시 들여다본다. 구청장이 직접 주민을 만나 민원 내용을 확인하고, 관련 부서의 사전 검토를 거쳐 현실적인 해결방안을 찾는 방식이다.
자체 민원 만족도 88.4점인데 중앙 평가는 ‘라’등급…박지상 계양구의원 “조사 방식 비교해야”
계양구 자체 민원 만족도 조사에서는 2025년 88. 4점을 기록했지만 행정안전부·국민권익위원회의 기초지자체 평가에서는 ‘라’등급을 받은 것으로 나타나 조사 결과 간 차이를 분석해야 한다는 지적이 나왔다.
특이 민원 267건 중 두 동에 220건…신지수·박지상 계양구의원 “현장 직원 보호 강화해야”
2025년 계양구에서 발생한 특이 민원 267건 가운데 효성2동과 계산1동에서만 220건이 집계된 것으로 나타나면서 민원이 집중된 행정복지센터에 대한 별도 보호체계가 필요하다는 지적이 나왔다.
조현정 영종구의원 “성과지표마다 100% 초과…목표 설정부터 다시 봐야”
영종구의회 예산결산특별위원회에서 구청의 성과지표가 지나치게 낮게 설정된 것 아니냐는 지적이 나왔다. 한 부서의 일부 사업이 아니라 전체 성과지표가 목표치를 넘어선 것을 두고 목표 설정 자체를 다시 살펴야 한다는...
김경숙 제물포구의원 “청사는 둘이어도 민원서비스는 하나여야”…AI 원스톱 행정 제안
제물포구의회에서 송림청사와 신포청사로 나뉜 부서 배치로 발생하는 주민 불편을 줄이기 위해 AI 기반 원스톱 민원행정 체계를 구축해야 한다는 제안이 나왔다.