옹진군, 전 직원 민원 응대 교육…어르신 소통·반복민원 대응 강화

옹진군이 민원인의 특성과 상황에 맞춰 소통하는 행정서비스를 위해 전 직원을 대상으로 민원 응대 교육을 진행했다. 일회성 교육에 그치지 않고 자기학습과 민원 모니터링을 병행해 직원들의 대응 방식을 지속적으로 점검한다는 계획이다.

옹진군은 지난 7일 효심관에서 전 직원을 대상으로 ‘2026년 옹진군 공무원 친절교육’을 실시했다.

교육에서는 ‘군민의 마음을 잇는 민원 응대 디자인’을 비롯해 상황별 화법, 사례별 응대 방법, 어르신 응대 요령, 분야별 민원 처리 사항 등을 다뤘다.

특히 어르신 민원인을 대상으로 한 소통 방법을 별도로 다루면서 민원 내용을 정확하게 전달하는 것뿐 아니라 상대방이 이해하기 쉬운 방식으로 설명하고 대응하는 과정도 교육 내용에 포함했다.

옹진군은 교육과 함께 직원들이 민원 응대 방식을 업무 과정에서 반복적으로 점검할 수 있는 체계도 운영하고 있다. 친절 공무원 표창을 실시하는 한편 새올행정시스템을 활용한 친절 자기학습시스템을 통해 직원 스스로 민원 응대 수준을 돌아볼 수 있도록 했다.

민원 처리 과정에 대한 모니터링도 이어간다. 고충·진정·건의·반복 민원 등을 대상으로 처리 과정과 결과를 점검하고 피드백을 제공해 민원 대응 과정에서 나타나는 문제를 보완한다는 방침이다.

교육에 참여한 한 직원은 “민원인의 입장에서 생각하고 배려하는 행정에 대해 다시 생각해보는 계기가 됐다”고 말했다.

옹진군 민원지적과장은 “고충·진정·건의·반복 민원 등에 대한 지속적인 모니터링과 피드백을 시행하고 있다”며 “군민이 신뢰할 수 있는 민원 행정서비스를 제공할 수 있도록 하겠다”고 말했다.