김광호 인천시의원, 사회서비스원 괴롭힘 신고 18건·결원 19명 점검…직원 보호·충원 대책 요구

인천광역시사회서비스원의 조직 운영을 둘러싸고 직장 내 괴롭힘 신고 대응과 소속 시설의 인력 공백 문제가 함께 도마 위에 올랐다. 신고 처리 과정의 독립성을 확보하고 결원 원인을 시설별로 분석하는 한편, 교육·캠페인 중심의 개선 활동이 실제 근무환경 변화로 이어졌는지 확인해야 한다는 지적이다.

인천광역시의회 문화복지위원회 김광호 의원(영종구1)은 10일 열린 인천사회서비스원 행정사무감사에서 최근 3년간 괴롭힘·갑질 신고 현황과 징계, 소속 시설 인력 결원, 조직문화 개선 후속 조치를 점검했다.

김 의원이 확인한 자료에 따르면 최근 3년간 직장 내 괴롭힘과 갑질 관련 신고 등은 모두 18건이며, 이 가운데 3건에 대해 징계가 이뤄졌다. 김 의원은 신고 사건의 조사 절차가 공정하게 진행됐는지, 피해자 보호조치가 적절했는지를 따져 물었다.

관리자가 신고 대상일 때 조사 독립성 확보해야

김 의원은 관리자나 시설장이 신고 대상인 경우 내부 절차만으로는 조사 과정의 객관성에 대한 우려가 생길 수 있다며 외부 조사 절차와 이해충돌 방지체계를 점검해야 한다고 강조했다. 신고자의 비밀을 보장하고 조사 과정에서 발생할 수 있는 2차 피해를 막는 조치도 강화할 것을 주문했다.

김성준 인천사회서비스원장은 내부 고충처리위원회와 외부 전문가 등이 참여하는 조사·심의 절차를 운영하고 있다고 설명했다. 이어 피해자 분리 조치와 2차 가해 방지를 위한 보호 방안을 보완하겠다고 밝혔다.

시설 결원 19명…채용 지연에 따른 공백 점검

인력 운영도 주요 점검 대상이었다. 김 의원은 지난해 행정사무감사에서 이직률과 조직문화 문제가 지적됐지만 현재 소속 시설에 19명의 결원이 발생했다며, 인력 이탈 원인과 채용 지연이 시설 운영에 미치는 영향을 물었다.

김 원장은 공공기관 채용 절차에 2~3개월 이상 걸리는 데다 일부 시설은 업무 특성상 지원자가 적어 충원에 어려움이 있다고 설명했다. 채용 공백을 줄이기 위해 선제적으로 대응하겠다는 입장도 밝혔다.

김 의원은 지난해 감사 지적 이후 추진한 직원 간담회 38회와 예방교육·캠페인 등의 성과도 확인했다. 다만 활동 횟수만으로 조직문화가 개선됐다고 판단하기는 어렵다며 직원 만족도와 이직률 등 객관적인 지표를 통해 실질적인 변화를 평가해야 한다고 지적했다.

이에 김 원장은 간담회나 교육을 몇 차례 실시했다는 이유만으로 개선 조치가 완료됐다고 볼 수는 없다며, 연말까지 직무·교육·복지 만족도 조사를 진행해 개선 성과를 종합적으로 평가하겠다고 답했다.

김 의원은 본부와 시설별로 이직 및 결원, 고충 발생 현황을 분석하고 괴롭힘·갑질 신고에 대한 독립적인 조사 절차와 피해자 보호, 재발 방지체계를 강화해야 한다고 거듭 촉구했다. 일회성 교육이나 캠페인에 머물지 않고 직원들이 안심하고 일할 수 있는 환경을 조성해 조직 내부의 신뢰를 회복할 수 있는 대책을 마련해야 한다는 주문이다.