인천시 120콜센터, 루원복합청사로 이전…24시간 상담 유지

인천시 대표 전화민원 창구인 120인천콜센터가 오는 13일부터 루원복합청사에서 시민 상담을 이어간다. 시는 청사 이전과 함께 상담 공간을 개선하고 노후 네트워크 장비를 교체해 상담 서비스의 안정성과 민원 응대 효율을 높일 계획이다.

이전 작업은 11월 13일부터 15일까지 사흘간 진행된다. 시는 이 기간에도 24시간 행정상담 서비스가 중단되지 않도록 주간과 야간으로 작업을 나눠 추진하고, 사전에 관련 장비를 점검할 방침이다.

이번 이전은 상담 인프라를 정비하는 계기이기도 하다. 상담사 근무환경을 쾌적하게 개선하는 한편 노후 네트워크 장비를 전면 교체해 시스템 운영의 안정성을 확보하고 상담 과정의 효율을 높이겠다는 것이 시의 설명이다.

120인천콜센터는 지난 9월 1일 기존 ‘120미추홀콜센터’에서 현재 명칭으로 변경됐다. 기초자치단체인 미추홀구와 이름이 혼동되는 문제를 줄이고 인천시 대표 콜센터라는 점을 명확히 하기 위한 조치였다.

이용희 인천시 시민봉사과장은 “이번 루원복합청사 이전을 계기로 상담환경과 운영체계를 개선해 시민들에게 더욱 신속하고 편리한 상담서비스를 제공하겠다”며 “이전 기간에도 시민들이 불편 없이 콜센터를 이용할 수 있도록 안정적인 서비스 운영에 최선을 다하겠다”고 말했다.