인천교통공사, 부평시장역서 고령층 지하철 이용 지원…교통카드·안전수칙 현장 안내

인천교통공사가 고령층 등 교통약자의 지하철 이용 과정에서 발생하는 정보 격차와 안전 문제를 줄이기 위해 역사 현장 지원을 진행했다. 교통카드 발급·충전과 환승 방법을 안내하고 승강설비 이용수칙과 비상상황 대처요령을 직접 설명하는 맞춤형 방식이다.

인천교통공사는 30일 인천도시철도 1호선 부평시장역 대합실에서 ‘현장밀착형 도시철도 이용지원’ 행사를 열었다.

부평시장역은 인천1호선 33개 역 가운데 고령층 이용 비율이 28.3%로 가장 높아 이번 지원 거점으로 선정됐다. 공사는 고령화와 교통서비스 디지털화가 함께 진행되면서 지하철 이용에 어려움을 겪는 시민을 돕고, 이용 과정의 안전 사각지대를 줄이기 위해 행사를 마련했다.

교통카드부터 환승까지 1대1 맞춤 안내

공사는 역사 안에 안내부스를 설치하고 이용자별 불편 사항을 확인한 뒤 개별 상황에 맞춰 설명했다. 교통카드 발급과 충전 방법, 우대권을 분실했을 때 재발급받는 절차, 환승 경로 등을 안내했으며 우대권 부정사용 관련 유의사항도 전달했다.

이용자가 평소 궁금했던 내용을 현장에서 질문하고 직접 확인할 수 있도록 한 점이 이번 지원의 특징이다. 행사와 함께 만족도 조사도 진행해 지하철 이용 중 겪는 불편과 서비스 개선 의견을 수렴했다.

승강설비 이용·비상상황 대처 교육도 진행

안전교육에서는 열차에 무리하게 승차하지 않는 방법과 엘리베이터·에스컬레이터 등 승강설비 이용수칙을 설명했다. 역사 내 비상상황이 발생했을 때의 대처요령도 안내해 실제 이용 과정에서 발생할 수 있는 사고를 예방하는 데 초점을 맞췄다.

행사에 참여한 한 어르신은 “교통카드 충전부터 환승 방법까지 직접 설명을 들으니 이해하기 쉬웠다”며 “평소 궁금했던 점을 현장에서 바로 물어볼 수 있어 좋았다”고 말했다. 공사는 참여 시민들에게 기념품을 전달했다.

11월 추가 운영 검토…정기 지원체계 모색

인천교통공사는 이번 행사에서 수렴한 의견을 교통약자 지원 서비스 개선에 반영할 계획이다. 11월 중 추가 행사를 검토하고 있으며, 일회성 안내를 넘어 정기적인 현장 지원체계를 구축하는 방안도 추진한다.

최정규 인천교통공사 사장은 “교통약자가 지하철을 이용하면서 겪는 불편을 현장에서 직접 듣고 해결하는 것이 이번 사업의 취지”라며 “만족도 조사와 현장 의견을 반영해 이용지원 서비스를 확대하고 시민 누구나 안전하고 편리하게 도시철도를 이용할 수 있도록 하겠다”고 말했다.